Propuesta de valor en el proceso de pricing, oferta y pedido para la mejora de la prestación de servicio al cliente, en la empresa de distribución y trasporte “DITRANSA”

Abstract

Dado a las inconsistencias que se han presenciado en los últimos meses en la realización de los pedidos y las modificaciones fuera de lo pactado y autorizado por la compañía se deben de tomar las acciones adecuadas y en el momento preciso para tener control sobre los procesos realizados dentro del área SAC (servicio al cliente) específicamente de la creación de pedidos y de los procesos que otras dependencias realizan sobre estos. Por lo anterior se pretende realizar una propuesta de valor que garantice una mayor claridad y correcto funcionamiento de los procesos que corresponden a la realización del pedido como último paso para despachar los vehículos con las especificaciones que el cliente solicita, evitar y minimizar riesgos de alteraciones que vayan en contra del buen proceder de las funciones realizadas en la organización y así obtener un mejor desarrollo en las actividades realizadas por la empresa. Además de estos es importante implementar medidas que afiancen y generen mayor control y confiabilidad en la veracidad de la información para así tener mayor exactitud a la hora de tomar decisiones.

Given the inconsistencies that have been witnessed in recent months in the placement of orders and modifications outside of what was agreed and authorized by the company, appropriate actions must be taken at the precise time to have control over the processes carried out within of the SAC area (customer service) specifically of the creation of orders and the processes that other departments carry out on them. Therefore, the aim is to make a value proposition that guarantees greater clarity and correct functioning of the processes that correspond to the placing of the order as the last step to dispatch the vehicles with the specifications that the client requests, avoid and minimize risks of alterations that go against the good conduct of the functions carried out in the organization and thus obtain better development in the activities carried out by the company. In addition to these, it is important to implement measures that strengthen and generate greater control and reliability in the veracity of the information in order to have greater accuracy when making decisions.