Desarrollo de un modelo adecuado para el correcto funcionamiento del área de despachos.

Abstract

La implementación de un modelo adecuado para el correcto funcionamiento del área de despachos en la compañía se ha convertido en una prioridad estratégica en el entorno empresarial actual debido a las quejas constantes de los clientes por la disminución en el servicio al cliente lo cual se ve reflejado en la disminución de embarques que se perciben por parte de estos clientes y que con la creciente competencia que existe en el mercado, es muy fácil perder el cliente y que decida trabajar con otro proveedor de servicio. La ineficiencia en nuestros procesos actuales ha llevado a un aumento en los costos operativos y una disminución en la satisfacción del cliente. Este trabajo de mejora propuesto se justifica por la necesidad de abordar estos problemas críticos y promover la competitividad de nuestra compañía. Adicional se espera que con el éxito de esta propuesta los números de medición que tiene el departamento empiecen a crecer.

The implementation of an adequate model for the correct functioning of the dispatch area in the company has become a strategic priority in the current business environment due to constant complaints from customers due to the decrease in customer service, which is reflected in the decrease in shipments that are perceived by these clients and that with the growing competition that exists in the market, it is very easy to lose the client and decide to work with another service provider. Inefficiency in our current processes has led to an increase in operating costs and a decrease in customer satisfaction. This proposed improvement work is justified by the need to address these critical issues and promote the competitiveness of our company. Additionally, it is expected that with the success of this proposal, the department's measurement numbers will begin to grow.