Propuestas en la mejora de gestión comercial en canales de venta digital para disminuir devoluciones

Abstract

Esta monografía analiza el aumento de devoluciones en el comercio electrónico, principalmente en Amazon Europa, y su impacto en vendedores y clientes. Destaca los desafíos para la gestión comercial debido a la insatisfacción del cliente y las devoluciones de productos que no cumplen con las expectativas. Se examinan los indicadores de devoluciones de Amazon, la logística inversa y se proponen estrategias para reducir las tasas de devolución, mejorando la experiencia del cliente, la rentabilidad y reputación de los vendedores en línea. El objetivo es aportar soluciones para minimizar las devoluciones y mejorar la gestión comercial en venta digital.

This monograph analyzes the increase in returns in e-commerce, mainly on Amazon Europe, and its impact on sellers and customers. Highlights challenges to business management due to customer dissatisfaction and returns of products that do not meet expectations. Amazon return indicators and reverse logistics are examined and strategies are proposed to reduce return rates, improving the customer experience, profitability and reputation of online sellers. The objective is to provide solutions to minimize returns and improve commercial management in digital sales.