Optimización de los procesos internos de la empresa MESS – TEX CO

Abstract

Este proyecto de investigación se desarrolló con el propósito de mejorar los procesos internos de la empresa MESS-TEX CO a causa de que se han venido presentando desafíos significativos que afectan tanto su eficiencia como su capacidad para satisfacer las demandas de los clientes; además, estos desafíos podrían poner en riesgo el mantenimiento de las relaciones comerciales sólidas con sus socios y proveedores debido a la pérdida de la facultad para tomar decisiones informadas, ágiles y estratégicas. Es por esto por lo que, para este trabajo, se aplicó una metodología de investigación principalmente exploratoria, dado que todas las iniciativas implementadas en la empresa surgieron a partir del análisis de sus necesidades actuales. Además, la falta de conocimiento sobre los procesos logísticos de los socios y proveedores en India ha requerido que cada paso en este proyecto se realice de manera experimental, con la finalidad de descubrir nuevos problemas que no se podrían haber descubierto a través de la literatura disponible en línea. Los resultados obtenidos fueron la optimización de los procesos internos de la empresa dado que se redujeron los tiempos necesarios para localizar los productos solicitados por los clientes y vendedores. Por otro lado, como consecuencia del uso de Power BI, los informes entregados a los ejecutivos se tornaron más concisos y claros, agilizando y optimizando la manera en que se toman decisiones dentro de la organización. Del mismo modo, se lograron identificar falencias en los procesos logísticos de los proveedores y socios en India dando paso a la oportunidad de plantear futuras soluciones de mejora que logren optimizar los procesos internos de estos dos grupos y lleven, de manera directa o indirecta, a un aumento en la eficiencia de los procesos internos de MESS-TEX CO.

This investigation project was developed to improve the internal processes of the company MESS-TEX CO because they have been facing significant challenges that affect both its efficiency and its ability to meet customer demands; moreover, these challenges could jeopardize the preservation of strong business relationships with its partners and suppliers due to the loss of power to make informed, agile and strategic decisions. This is why, for this project, a mainly exploratory research methodology was applied, since all the initiatives implemented in the company came from the analysis of its current needs. In addition, the lack of knowledge regarding the logistics processes of the partners and suppliers in India has required that each step in this project be carried out experimentally, to discover new problems that could not have been discovered through the literature available online. The achieved results were the optimization of the company's internal processes since the time needed to find the products requested by customers and sellers was reduced. On the other hand, as a consequence of the use of Power BI, the reports submitted to the executives became more concise and clearer, speeding up and optimizing the way in which decisions are made within the organization. At the same time, shortcomings in the logistics processes of suppliers and partners in India were identified, giving way to the opportunity to propose future solutions to optimize the internal processes of these two parties and, directly or indirectly, lead to an increase in the efficiency of the internal processes of MESS-TEX CO.