Análisis del CRM de la gerencia comercial

Abstract

Este informe de práctica se centra en la realización de un análisis de la plataforma de Customer Relationship Management (CRM) en la empresa British American Tobacco (BAT), específicamente de la agencia comercial ubicada en la ciudad de Medellín. A través de una inmersión en esta importante organización y el estudio detallado de su sistema CRM de 5 gerencias que operan en las principales zonas del Valle de Aburrá y sus cercanos, se evaluaron múltiples aspectos relacionados con la gestión de las relaciones con los clientes, así como sus inconformidades y necesidades con el objetivo de identificar oportunidades claras de mejora y optimización del proceso.

This internship report focuses on carrying out an analysis of the Customer Relationship Management (CRM) platform in the British American Tobacco (BAT) company, specifically the commercial agency located in the city of Medellín. Through an immersion in this important organization and the detailed study of its CRM system of 5 managements that operate in the main areas of the Aburrá Valley and its surroundings, multiple aspects related to the management of customer relationships were evaluated, as well as such as their disagreements and needs with the aim of identifying clear opportunities for improvement and optimization of the process.