DSpace Repository
Artículo: Lineamientos para mejorar el proceso de servicio al cliente en Empresa Optimus 3D
- DSpace Home
- →
- Trabajos de Grado (Pregrado)
- →
- Facultad de Ingeniería
- →
- Ingeniería de Sistemas
- →
- View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.rights.license | Por medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Institución Universitaria de Envigado IUE, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Institución Universitaria de Envigado, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Institución Universitaria de Envigado no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Institución Universitaria de Envigado convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Institución Universitaria de Envigado, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista. | spa |
| dc.contributor.advisor | Gaviria Arbeláez, Juan Camilo | |
| dc.contributor.author | Jaramillo Bran, Liliana | |
| dc.contributor.author | Agudelo Velásquez, Pablo Emilio | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-10T12:42:03Z | |
| dc.date.available | 2020-11-10T12:42:03Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.identifier.uri | http://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/1173 | |
| dc.format.extent | 15 p. | en_ES |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject.other | Tecnologías de la información y la comunicación TIC | |
| dc.subject.other | Tesis y disertaciones académicas | |
| dc.title | Artículo: Lineamientos para mejorar el proceso de servicio al cliente en Empresa Optimus 3D | en_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
| dc.publisher.place | Envigado, Colombia | spa |
| dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
| dc.source.bibliographicCitation | REFERENCIAS [1] «BSI Group,» British Standards Institution, [En línea]. Available: http://www.bsigroup.es/es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/Novedades/Noticias-2012/LD-News-Source-/BSI-destaca-la-importancia-de-la-gestion-de-servicios-TI-para-la-competitividad-de-las-empresas/. [2] ITIL, «ITIL,» 2011. [En línea]. Available: http://www.itil-officialsite.com/. [3] AXELOS, «AXELOS,» 29 June 2011. [En línea]. Available: http://www.axelos.com/Publications-Library/IT-Service-Management-ITIL/. [4]ISACA, ISACA, [En línea]. Available: http://www.isaca.org/COBIT/Pages/default.aspx. [5] SixSigma, SixSigma, [En línea]. Available: http://www.sixsigmaespanol.com/six-sigma.php. [6] ISO, «ISO,» 2011. [En línea]. Available: http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=51986. [7] Mónica Marín, «Lanzamiento Modelo de Procesos,» de Lanzamiento del Modelo de Procesos de TI, Medellín, 2012. [8] ITILV3 Service Operation. [9] Cabinet, ITIL Service Strategy, TSO (The Stationery Office), 2011. [10] I. Team, ITIL Service Design, UK: Publisher TSO (The Stationery Office), 2011. [11] I. Team, ITIL Service Transition, Publisher TSO (The Stationery Office), 2011. [12] I. Team, ITIL Service Operation, TSO (The Stationery Office), 2011. [13] I. Group, ITIL Service Improvement, TSO (The Stationery Office), 2011. [14] L. Duque Perdomo y P. Cobo Giraldo, Implementación de un sistema de gestión de conocimiento para empresas del Sector de Prestación de Servicios de TI a través de Outsourcing, Santiago de Cali, 2012. [15] Econocom Osiatis, «Osiatis SA,» Axelos, 2012. [En línea]. Available: http://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/estrategia_conocimiento.php. [Último acceso: Junio 2014]. [16] ServiceTonic, «ServiceTonic,» 2009. [En línea]. Available: http://www.servicetonic.com/es/. [Último acceso: Junio 2014]. [17] N. Figuerola, Itil V3, Buenos Aires, 2012. [18] «bs15000.org.uk,» 2007. [En línea]. Available: http://www.bs15000.org.uk/bs15000.htm. [19] OverTI, «OverTI Consultoría y Soluciones para la Gestion de Servicios TI,» 2008. [En línea]. Available: http://www.overti.es/downloads/Frontrange_ITSM/FrontRange_pymes.pdf. [Último acceso: 06 2014]. [20] Spiceworks Inc, «IT Asset Management Software,» Spiceworks Inc, 2006. [En línea]. Available: http://www.spiceworks.com/free-asset-management-software/. [Último acceso: 01 Junio 2014]. [21] Open Sistemas, «Aplicateca,» 200. [En línea]. Available: https://www.aplicateca.es/Resources/d675a2e3-de5a-4fbf-95a3-2a6ece46e7d3/Mantis%20-%20Manual%20de%20administrador.pdf. [Último acceso: Junio 2014]. [22] Ingeniería Dric Soluciones Integrales TI, «Manage Engine,» Ingeniería Dric, 2014. [En línea]. Available: http://www.manageengine.com.mx/service-desk/help-desk-features.html. [Último acceso: 2014]. [23] A. Terrerro Cárdenas, «Universitat Oberta de Catalunya,» Marzo 2012. [En línea]. Available: http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/15071/8/aterrerocPFC0712memoria.pdf. [Último acceso: Junio 2014]. [24] OTRS Open Technology Real Services, «Open Technology Real Services,» 2014, [En línea]. Available: https://www.otrs.com/?lang=es. [Último acceso: 2014]. [25] Front Range Solution USA Inc., «Front Range,» Front Range Solution USA Inc., [En línea]. Available: http://www.frontrange.com/. [Ultimo acceso: 2013]. | en_ES |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bc | en_ES |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Artículo de revisión | en_ES |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/ARTREV | en_ES |
| thesis.degree.level | Pregrado | spa |
| thesis.degree.discipline | Facultad de Ingeniería. Ingeniería en Sistemas | spa |
| thesis.degree.grantor | Institución Universitaria de Envigado | spa |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Except where otherwise noted, this item's license is described as Por medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Institución Universitaria de Envigado IUE, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Institución Universitaria de Envigado, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Institución Universitaria de Envigado no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Institución Universitaria de Envigado convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Institución Universitaria de Envigado, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.