dc.contributor.advisor |
Jaramillo Mercado, Maria Elena |
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dc.contributor.author |
Mosquera Puerta, Marcela |
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dc.date.accessioned |
2023-10-27T00:37:33Z |
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dc.date.available |
2023-10-27T00:37:33Z |
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dc.date.issued |
2022 |
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dc.identifier.citation |
Mosquera Puerta, M. (2022) Estrategias de reconocimiento en el mercado de la empresa Contacto Solutions en Medellín. Institución Universitaria de Envigado. |
spa |
dc.identifier.uri |
https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/2991 |
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dc.description.abstract |
Actualmente, se puede observar como el mundo de las telecomunicaciones ha
evolucionado. Se inició con los Call Centers, que nacieron prácticamente de la necesidad de
poder hacer uso de las comunicaciones y los cuales son un resultado del avance de la tecnología.
Seguido a esto surgieron los Contact Center que a diferencia de los primeros funcionan
incorporando las conexiones por internet.
Además de lo anterior, hoy por hoy son una fuerte incidencia de empleo, sobre todo en
Colombia. Es por esto por lo que el crecimiento de este sector va a continuar y cada vez será más
competitivo, puesto que siempre van de la mano de las nuevas tendencias de la tecnología, de la
calidad en los procesos y del compromiso con el cliente. Por lo tanto, requieren siempre tener
una base tecnológica sólida, una buena calidad humana y oportunidades de crecimiento para los
empleados y clientes permitiendo un buen dinamismo dentro de la organización. Logrando con
esto ser más atractivos dentro del mundo laboral.
Con esto también se busca generar confianza en los empleados para que en vista de
futuras vacantes esto sirva de referencia positiva y atraiga nuevas personas para que puedan ser
parte de un elevado desarrollo de la empresa.
El progreso en estrategias constantes nunca estará de más, por consiguiente, Contacto
Solutions no debe ser la excepción en cuanto a un buen crecimiento y seguido a esto a un
reconocimiento de manera más amplio por las buenas gestiones, el buen entorno laboral, las
oportunidades de crecimiento tanto personal como laboral y las prioritarias practicas
organizacionales. |
spa |
dc.description.tableofcontents |
Marco de referencia -- Matriz DOFA -- BPO -- Omnicanalidad -- Cobranza -- Casas de cobranza -- BackOffice -- Ventas -- Marco legal -- Identificación de la política corporativa de funcionamiento de la empresa -- Establecimiento de estrategias que permitan la visibilidad y operatividad de la empresa en el medio externo -- |
spa |
dc.format.extent |
41 |
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dc.format.mimetype |
application/pdf |
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dc.publisher |
Institución Universitaria de Envigado |
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dc.rights |
info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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dc.rights.uri |
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ |
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dc.source |
Instutución Universitaria de Envigado |
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dc.source |
RI-IUE |
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dc.title |
Estrategias de reconocimiento en el mercado de la empresa Contacto Solutions en Medellín. |
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oaire.version |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
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dc.publisher.faculty |
Facultad de Ciencias Empresariales |
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dc.publisher.place |
Envigado, Colombia |
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dc.rights.creativecommons |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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dc.subject.keyword |
Call Center |
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dc.subject.keyword |
Contact Center |
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dc.subject.keyword |
Collections |
spa |
dc.subject.keyword |
Omnichannel |
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dc.subject.keyword |
Strategies |
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dc.type.coar |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
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dc.type.driver |
info:eu-repo/semantics/monograph |
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dc.type.hasversion |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
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dc.type.local |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
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dc.type.redcol |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
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thesis.degree.name |
Administrador de Negocios Internacionales |
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thesis.degree.level |
Pregrado |
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thesis.degree.discipline |
Facultad de Ciencias Empresariales. Administración de Negocios Internacionales |
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thesis.degree.grantor |
Institución Universitaria de Envigado IUE |
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dc.subject.proposal |
Call Center |
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dc.subject.proposal |
Contact Center |
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dc.subject.proposal |
Cobranza, |
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dc.subject.proposal |
Omnicanalidad |
spa |
dc.subject.proposal |
Estrategias |
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dc.description.abstracteng |
Currently, it can be seen how the world of telecommunications has
evolved. It began with Call Centers, which were practically born from the need to
to be able to use communications and which are a result of the advancement of technology.
Following this, Contact Centers emerged that, unlike the first ones, work
incorporating internet connections.
In addition to the above, today they have a strong impact on employment, especially in
Colombia. This is why the growth of this sector will continue and will become increasingly more
competitive, since they always go hand in hand with new trends in technology,
quality in processes and commitment to the client. Therefore, they always require having
a solid technological base, good human quality and growth opportunities for
employees and clients allowing good dynamism within the organization. achieving with
This will make them more attractive in the world of work.
This also seeks to generate confidence in employees so that in view of
future vacancies this serves as a positive reference and attracts new people so that they can be
part of a high development of the company.
Progress in constant strategies will never hurt, therefore, Contact
Solutions should not be the exception in terms of good growth and followed this to a
recognition more broadly for good management, good work environment,
opportunities for both personal and professional growth and practical priorities
organizational. |
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http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
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