Modelo PODC para la estandarización de procesos de Quimera Centro de Bienestar

Abstract

Este trabajo es importante porque le permitiría a la compañía “Quimera Centro de Bienestar” contar con un modelo que le permita estandarizar sus procesos y operaciones para que en un futuro, cualquier pérdida, cambio de personal o incluso apertura de una nueva sede, no altere su funcionamiento ni permita quebrantar la calidad de los servicios que presta. Quimera es una compañía del sector salud que sin duda, ha trascendido en el sector ya que no ve al consumidor de sus servicios como un simple “cliente” sino que ha modificado su visión y se permite tratar y acompañar a sus pacientes en todo su proceso de curación y sanación abarcando así el cuerpo físico, mental y espiritual. Por tal motivo, cada uno de los integrantes de su equipo de trabajo cumple una función específica e importante en la compañía ya que son profesionales adaptados y capacitados para comprender al ser humano en todas sus posibles fases durante su tratamiento. Según Gil Estallo, (2007) “La empresa es una realidad de nuestra concepción teórica, de nuestro entorno, ya que detectamos y descubrimos, que no todas son iguales a la otras ya que cada de una de ellas la hace diferente” Sin embargo, en una empresa que se puede observar desde una óptica más funcional que operativa; es decir, mirando a la empresa desde arriba, estableciendo como fundamento de la escuela organicista, una compañía que debe estructurarse, organizarse, dividirse en funciones que permitan visualizar el ejercicio de la administración bajo el enfoque de proceso (García de Berrios, 2007) Si bien en Quimera se cumplen con todos los requisitos y licencias legales que se solicitan para su funcionamiento, internamente necesita mucho más para poder ser sostenible en el tiempo y adaptarse a los tiempos. Así se llegó a la conclusión de la importancia de crear un modelo que le permita facilitar los procesos y su toma de decisiones analizando las cuatro funciones claves para el desarrollo de mando a nivel empresarial, como lo son; planificar, organizar, dirigir y controlar y lograr así sostenerse en el mercado competitivo a una escala mundial Fernández, M. (2005). Para Velásquez, (2002) consolidar de cierta forma o hacer énfasis en la estructura lleva a que la organizaciones sea entendida como una disposición de partes, (órganos) que constituyen su forma y la interrelación entre dichas partes.Es por eso que en un comienzo, se necesita realizar una correcta departamentalización de la compañía y darle a estos sus funciones correspondientes para cumplir con la misión de estos en la empresa. Luego, se podrá seguir al desarrollo del modelo de estandarización de procesos donde se explicará de una forma clara el paso a paso de cada procedimiento (sea operativo o administrativo) para su correcta elaboración.

This work is important because it would allow the company “Quimera Centro de Bienestar” to have a model that allows it to standardize its processes and operations so that in the future, any loss, change of personnel or even opening of a new headquarters, does not alter its operation nor does it allow the quality of the services it provides to be compromised. Quimera is a company in the health sector that has undoubtedly transcended the sector since it does not see the consumer of its services as a simple “customer” but has modified its vision and allows itself to treat and accompany its patients throughout their entire process. of healing and healing thus encompassing the physical, mental and spiritual body. For this reason, each of the members of its work team fulfills a specific and important function in the company since they are professionals adapted and trained to understand human beings in all their possible phases during their treatment. According to Gil Estallo, (2007) “The company is a reality of our theoretical conception, of our environment, since we detect and discover that not all of them are the same as the others since each of them makes it different” However, in a company that can be observed from a more functional than operational perspective; that is, looking at the company from above, establishing as the foundation of the organicist school, a company that must be structured, organized, divided into functions that allow visualizing the exercise of administration under the process approach (García de Berrios, 2007) Although at Quimera all the legal requirements and licenses requested for its operation are met, internally it needs much more to be sustainable over time and adapt to the times. Thus, the conclusion was reached of the importance of creating a model that allows you to facilitate processes and decision-making by analyzing the four key functions for the development of command at the business level, such as; plan, organize, direct and control and thus manage to sustain in the competitive market on a global scale Fernández, M. (2005). For Velásquez (2002), consolidating in a certain way or emphasizing the structure leads to the organization being understood as an arrangement of parts (organs) that constitute its form and the interrelation between said parts. That is why at the beginning , you need to make a correct departmentalization of the company and giving them their corresponding functions to fulfill their mission in the company. Then, we can continue the development of the process standardization model where the step by step of each procedure (whether operational or administrative) will be clearly explained for its correct development.