dc.contributor.advisor |
Rodríguez Santana, Gastón Darío |
|
dc.contributor.author |
Jiménez Pérez, Deisy Catherine |
|
dc.date.accessioned |
2024-03-02T15:23:02Z |
|
dc.date.available |
2024-03-02T15:23:02Z |
|
dc.date.issued |
2023 |
|
dc.identifier.citation |
Jiménez Pérez, D. C. (2023) Propuesta de valor en el proceso de pricing, oferta y pedido para la mejora de la prestación de servicio al cliente, en la empresa de distribución y trasporte “DITRANSA”. Institución Universitaria de Envigado. https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/3030 |
spa |
dc.identifier.uri |
https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/3030 |
|
dc.description.abstract |
Dado a las inconsistencias que se han presenciado en los últimos meses en la realización de los pedidos y las modificaciones fuera de lo pactado y autorizado por la compañía se deben de tomar las acciones adecuadas y en el momento preciso para tener control sobre los procesos realizados dentro del área SAC (servicio al cliente) específicamente de la creación de pedidos y de los procesos que otras dependencias realizan sobre estos. Por lo anterior se pretende realizar una propuesta de valor que garantice una mayor claridad y correcto funcionamiento de los procesos que corresponden a la realización del pedido como último paso para despachar los vehículos con las especificaciones que el cliente solicita, evitar y minimizar riesgos de
alteraciones que vayan en contra del buen proceder de las funciones realizadas en la organización y así obtener un mejor desarrollo en las actividades realizadas por la empresa. Además de estos es importante implementar medidas que afiancen y generen mayor control y confiabilidad en la veracidad de la información para así tener mayor exactitud a la hora de tomar decisiones. |
spa |
dc.description.abstract |
Given the inconsistencies that have been witnessed in recent months in the placement of orders and modifications outside of what was agreed and authorized by the company, appropriate actions must be taken at the precise time to have control over the processes carried out within of the SAC area (customer service) specifically of the creation of orders and the processes that other departments carry out on them. Therefore, the aim is to make a value proposition that guarantees greater clarity and correct functioning of the processes that correspond to the placing of the order as the last step to dispatch the vehicles with the specifications that the client requests, avoid and minimize risks of alterations that go against the good conduct of the functions carried out in the organization and thus obtain better development in the activities carried out by the company. In addition to these, it is important to implement measures that strengthen and generate greater control and reliability in the veracity of the information in order to have greater accuracy when making decisions. |
eng |
dc.description.tableofcontents |
Transporte marítimo -- Contenedores para carga general -- Open top (tapa abierta) -- Open Side (lado abierto) -- Reefer -- Iso tank -- Transporte aéreo -- Transporte férreo -- Transporte carretero -- Vehículos con furgón -- Vehículos tipo estaca -- Vehículos con cisterna o tanque -- Vehículos con caja refrigerada. |
spa |
dc.format.extent |
39 páginas |
spa |
dc.format.mimetype |
application/pdf |
spa |
dc.language.iso |
spa |
spa |
dc.publisher |
Institución Universitaria de Envigado |
spa |
dc.relation |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
spa |
dc.rights |
Copyright © 2023 Institución Universitaria de Envigado |
spa |
dc.rights.uri |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
spa |
dc.source |
Institución Universitaria de Envigado |
spa |
dc.source |
RI-IUE |
spa |
dc.title |
Propuesta de valor en el proceso de pricing, oferta y pedido para la mejora de la prestación de servicio al cliente, en la empresa de distribución y trasporte “DITRANSA” |
spa |
oaire.version |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
spa |
dc.publisher.faculty |
Facultad de Ciencias Empresariales |
spa |
dc.publisher.place |
Envigado, Colombia |
spa |
dc.relation.references |
Arreola, R. (2004). Universidad Nacional Autónoma de México. Obtenido de https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/47927294/transporte libre.pdf?1470784253=&responsecontent disposition=inline%3B+filename%3DLOGISTICA_DE_TRANSPORTE_Y_SU_DESARROLLO.pdf&Expires=1681789071&Signature=X8WqqChz~~0xhs8j1K662X4GgQwO5qeBLyY9EMyrVKRAvzUOAOJW |
spa |
dc.relation.references |
Chiavenato, I. (s.f.). En planeacion estrategica fundamentos y estrategias . México : Elsevier Editora Ltda. |
spa |
dc.relation.references |
Congreso de Colombia. (2011). función publica. Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=43292 |
spa |
dc.relation.references |
Congreso de la republica . (2011). Funcion publica . Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=43292 |
spa |
dc.relation.references |
Cortes, D. (2019). CESUMA. Obtenido de https://www.cesuma.mx/blog/que-es-la-logisticadel transporte.html#:~:text=La%20log%C3%ADstica%20del%20transporte%20es,largo%20de%20una%20ruta%20%C3%B3ptima. |
spa |
dc.relation.references |
DITRANSA. (2016). ditransa.com.co. Obtenido de https://ditransa.com.co/nosotros/ Ditransa. (s.f.). pricing .logística, Z. (31 de Julio de 2017). Zona logística . Obtenido de https://zonalogistica.com/el transporte-por-carretera-entrega-iv-by-diego-luis-saldarriaga-r/ |
spa |
dc.relation.references |
Ferrel, O. C. (2004). Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante. |
spa |
dc.relation.references |
Roca, C. M., Alfaro Díaz , J., & Paternina, C. (2015). Tipos de contenedores . En Manual Práctico para gestión logística (págs. 58-59-60). Barranquilla: Universidad del norte. |
spa |
dc.relation.references |
Roca, C. M., Alfaro Díaz, J., & Paternina, C. (2015). Manual practico para gestión logística. Barranquilla: Universidad del norte. |
spa |
dc.relation.references |
Roca, C. M., Alfaro Díaz, J., & Paternina, C. (2015). TIPOS DE VEHÍCULOS PARA EL TRANSPORTE CARRETERO. Barranquilla: universidad del norte . |
spa |
dc.relation.references |
Roca, C. M., Alfaro Díaz, J., & Paternina, C. (2015). Transporte férreo. En Manual práctico para gestión Logistica (pág. 47). Barranquilla: Universidad del norte. |
spa |
dc.relation.references |
Ruiz, S. (2007). Logistica para los mercados globales . México. |
spa |
dc.rights.creativecommons |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
spa |
dc.type.coar |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
spa |
dc.type.driver |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
spa |
dc.type.local |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
spa |
dc.type.redcol |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
spa |
dc.type.version |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
spa |
thesis.degree.name |
Administrador de Negocios Internacionales |
spa |
thesis.degree.level |
Pregrado |
spa |
thesis.degree.discipline |
Facultad de Ciencias Empresariales. Administración de Negocios Internacionales |
spa |
thesis.degree.grantor |
Institución Universitaria de Envigado IUE |
spa |
dc.rights.accessrights |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
spa |
dc.subject.proposal |
Pricing |
eng |
dc.subject.proposal |
Oferta |
spa |
dc.subject.proposal |
Pedido |
spa |
dc.subject.proposal |
Servicio al cliente |
spa |
dc.subject.proposal |
Offer |
eng |
dc.subject.proposal |
Order |
eng |
dc.subject.proposal |
Customer service |
eng |
oaire.accessrights |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
spa |