¿Cómo mejorar los procesos logísticos del E-commerce mediante click and collect?

Abstract

Retiro en tienda o click and collect es un proceso que se ha venido implementando poco a poco en el mundo del e -commerce, cada vez va tomando fuerza debido a la alta demanda de pedidos online, las personas optan por tomar la opción de retirarlo en la tienda más cercana, por ende, genera más confianza y es un sistema más sencillo, este método ha mejorado el flujo de entrega, especialmente en fechas donde la demanda es muy alta y una entrega a domicilio se demora más del tiempo estimado. Todo esto teniendo en cuenta el layout de cada punto de recogida, adecuando un espacio para mayor comodidad del cliente e implementando todo el sistema de picking y packing para que esto no afecte el normal funcionamiento de la tienda cuando está abierta al público. Este método ha traído muchos beneficios como lo sería una mayor confiabilidad, reducción de costos tanto para el cliente como para el vendedor, una mayor rapidez en las entregas, una capacidad de cambio o reclamo más eficiente para el cliente y una oportunidad de Cross Selling, impulsando al cliente a visitar las tiendas y que puedan adquirir productos complementarios.

Pick up in store or click and collect is a process that has been implemented little by little in the world of e-commerce, each time it is gaining strength due to the high demand for online orders, people choose to take the option of pick-up it in the nearest store, this method has improved the delivery flow, especially on dates when demand is very high and home delivery takes longer than estimated. All this, considering the layout of each collection point, adapting a space for greater customer comfort, and implementing the entire picking and packing system so that this does not affect the normal operation of the store when it is open to the public. This method has brought many benefits such as greater reliability, cost reduction for both, the customer and the seller, faster deliveries, a more efficient change or claim capacity for the customer and an opportunity for Cross Selling. Encouraging the customer to visit the stores and be able to purchase complementary products.