Desarrollo de un sistema integral de control en la información administrativa para la gestión de devoluciones y recuperación de activos de la empresa Emtelco.

Abstract

Emtelco S.A, es pionera en la adopción y ejecución de la externalización de procesos de negocio (BPO) y la gestión de la experiencia del cliente (CX), ha forjado un sólido reconocimiento en el dinámico mercado de las telecomunicaciones. Su éxito se ha cimentado en su habilidad para adaptarse, innovar y operar con transparencia en todos los pilares de su organización. Con la formación de alianzas corporativas sólidas y un estricto cumplimiento de las obligaciones legales, Emtelco se ha consolidado como un actor clave en el mercado, especialmente en el campo de la tercerización de tareas. El crecimiento de la compañía se ha basado en gran medida en su enfoque práctico en todas las áreas operativas de la empresa, sin embargo, su éxito también depende en gran parte de una dirección administrativa eficiente que dirige y coordina las acciones de sus empleados, esta coordinación conjunta tiene como objetivo alcanzar las metas establecidas por una gerencia comprometida, que supervisa y monitorea de cerca cada aspecto operativo. En la actualidad, la empresa opera con una sólida infraestructura de procesos logísticos y operativos que están bajo la dirección de la Gerencia Administrativa y Logística. Uno de los enfoques clave que opera esta área, se centra en la gestión de la logística inversa y en la administración de activos fijos. La propuesta que a continuación presentamos se enfoca principalmente en mejorar el control, seguimiento e identificación de las personas que han dejado de ser parte de la empresa y que aún tienen en su posesión activos que pertenecen a la compañía o que se encuentran en alquiler a través de contratos con terceros. Mediante la implementación de una base de datos en uno de los archivos de control, se establece un sistema para identificar a las personas que han cumplido con la devolución de los activos asignados en su momento, así como aquellas que no lo han hecho. Proporcionando una visión clara del estado tanto de las personas como de los activos, lo que a su vez optimiza la logística inversa, brindando mayor capacidad de rastreo y gestión eficaz en los procesos que se activan al llevar a cabo la terminación de contratos por parte de los empleados.

Emtelco S.A, a pioneer in the adoption and execution of business process outsourcing (BPO) and customer experience management (CX), has forged a solid recognition in the dynamic telecommunications market. Its success has been built on its ability to adapt, innovate, and operate with transparency in all pillars of its organization. With the formation of strong corporate alliances and strict compliance with legal obligations, Emtelco has established itself as a key player in the market, especially in the field of task outsourcing. The company's growth has been largely based on its hands-on approach in all operational areas of the company, however, its success also depends largely on efficient administrative management that directs and coordinates the actions of its employees, this Joint coordination aims to achieve the goals established by committed management, which closely supervises and monitors each operational aspect. Currently, the company operates with a solid infrastructure of logistical and operational processes that are under the direction of the Administrative and Logistics Management. One of the key approaches that this area operates focuses on the management of reverse logistics and the administration of fixed assets. The proposal that we present below focuses mainly on improving the control, monitoring and identification of people who have ceased to be part of the company and who still have in their possession assets that belong to the company or that are rented through of contracts with third parties. By implementing a database in one of the control files, a system is established to identify the people who have complied with the return of the assigned assets at the time, as well as those who have not done so. Providing a clear view of the status of both people and assets, which in turn optimizes reverse logistics, providing greater tracking capacity and effective management in the processes that are activated when carrying out the termination of contracts by the employees.