Mostrar el registro sencillo del ítem
dc.contributor.advisor | Correa, Luis Fernando | |
dc.contributor.author | Corena Tascón, Daniela | |
dc.date.accessioned | 2024-04-19T22:06:47Z | |
dc.date.available | 2024-04-19T22:06:47Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.citation | Corena Tascón, D. (2024). Manual de buenas prácticas para un correcto y oportuno manejo de la información por parte de los asesores de servicio al cliente de la empresa Tiba. Institución Universitaria de Envigado. https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/3096 | spa |
dc.identifier.uri | https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/3096 | |
dc.description.abstract | El desarrollar y crear este manual de buenas prácticas para los asesores de servicio al cliente en relación con el desarrollo de reportes ágiles y oportunos para su respectivo análisis por parte de los team leader, beneficia a la compañía en reducir el tiempo en la toma de decisiones que pueden impactar directamente en el desarrollo de las actividades diarias de los asesores de servicio al cliente, ya que la información misma busca corregir errores, reprocesos y eficiencia tanto del área del servicio al cliente como las demás áreas de la compañía que se relacionan con esta como lo son Facturación, Pricing(Área encargada de negociar y trasmitir tarifas acordadas con las diferentes navieras), Sucursales internacionales, entre otras. Este Manual de buenas prácticas busca optimizar situaciones relacionadas con el buen desempeño de la compañía y brinda mayor bienestar entre las partes al reconocer cada función establecida y suministrar los datos requeridos en el menor tiempo posible, evitando el constante llamado de los superiores. El no desarrollar este manual de buenas prácticas, permitirá que continue esta mala gestión de la información, generando retrasos constantes y falta de consciencia por parte de los trabajadores de la empresa, sobre la importancia de una correcta y oportuna entrega de la información recolectada en su día a día. | spa |
dc.description.abstract | Developing and creating this best practices manual for customer service advisors in relation to the development of agile and timely reports for their respective analysis by the team leader, benefits the company by reducing the time in making decisions that can directly impact the development of the daily activities of the customer service advisors. customer, since the information itself seeks to correct errors, reprocessing and efficiency of both the customer service area and the other areas of the company that are related to it, such as Billing, Pricing (Area in charge of negotiating and transmitting rates agreed with the different shipping companies), international branches, among others. This Good Practices Manual seeks to optimize situations related to the good performance of the company and provides greater well-being between the parties by recognizing each established function and providing the required data. in the shortest possible time, avoiding the constant calls from superiors. Failure to develop this manual of good practices will allow this poor management of the company to continue. information, generating constant delays and lack of awareness on the part of the company's workers about the importance of correct and timely delivery of the information collected. in your day to day life. | eng |
dc.description.tableofcontents | Estandarización de procesos -- Beneficios de la estandarización -- Estandarización en Empresas Extranjeras -- Estandarización de Empresas Latinoamericanas -- Estandarización en las Empresas Colombianas -- Manual de buenas prácticas -- Pasos de un manual de buenas prácticas. | spa |
dc.format.extent | 37 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Institución Universitaria de Envigado | spa |
dc.relation | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights | Copyright © 2024 Institución Universitaria de Envigado | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | spa |
dc.source | Instutución Universitaria de Envigado | spa |
dc.source | RI-IUE | spa |
dc.title | Manual de buenas prácticas para un correcto y oportuno manejo de la información por parte de los asesores de servicio al cliente de la empresa Tiba. | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Empresariales | spa |
dc.publisher.place | Envigado, Colombia | spa |
dc.relation.references | Aguirre Pozo, C. G (2017). Análisis para la implementación de un manual de control interno para mejorar los niveles de eficiencia operativa de una empresa. RECIMUNDO: Revista Científica de La Investigación Y El Conocimiento, 1(4), 254-265. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6732723 | spa |
dc.relation.references | Barrera, J. L. (2020). Control Interno, su vínculo con la Eficiencia Operativa y la Rentabilidad. Universidad Autónoma de Nuevo León. Obtenido de http://www.web.facpya.uanl.mx/Vinculategica/Vinculategica6 1/57%20BARRERA.pdf | spa |
dc.relation.references | Blanco, H, & Bustos, B (2004). Normalización y comercio sustentable en Sudamérica. Obtenido de Infor.cl.https://doi.org/956-8370-00-5 | spa |
dc.relation.references | De la Celda-Gastélum, J, & Nuñez- De la Pena, F. J. (1996). La administración en desarrollo: problemas y avances de la administración en México y Latinoamérica. In rei.iteso.mx.ITESO. Obtenido de https://rei.iteso.mx/handle/11117/422 | spa |
dc.relation.references | Fuentes, E. A, Rojas, A. F (2018). Estandarización de Operaciones en el Servicio Postventa de una Empresa Automotriz para la Marca Principal. Información Tecnológica, 29(4), 189-196. Obtenido de https://doi.org/10.4067/s0718-07642018000400189 | spa |
dc.relation.references | Hahn, T, et.al. (2014). Cognitive frames in corporate sustainability: Managerial sensemaking with paradoxical and business case frames. Academy of Management Review, 39(4), 463-487. Obtenido de https://repositorio.upn.edu.pe/bistream/handle/11537/14117/Chavez%20Chavez%20Zully%20Alexandra%20-%20Quiroz%20Mercado%20Gianluca.pdf?sequence=5&isAllowed=y | spa |
dc.relation.references | Lagos, K. V. (2023). Propuesta para incrementar la eficiencia en una línea crítica de la empresa Joli Foods mediante el uso de la estandarización y optimización del proceso. Obtenido de Bibliotecadigital.udea.edu.co. https://bibliotecadigital.udea.edu.co/handle/10495/36318 | spa |
dc.relation.references | Nallusamy, S. (2016). Efficiency enhancement in CNC industry using value stream mapping, work standarization and line balancing. International Journal of Performability Engineering. 12(5), 413-422. Obtenido de https://www.researchgate.net/profile/Dr-Nallusamy/publication/306069093 Enhancement of Productivity and Efficiency of CNC Machines in a Small Scale Industry Using Total Productive Maintenance/links/57c964e608aedb6d9794f1/Enhancement-of-Productivity-and-Efficiency-of-CNC-Machines-in-a-Small-Scale-Industry-Using-Total-Productive-Maintenance.pdf | spa |
dc.relation.references | Rodríguez Cruz, Y. & Pinto, M. (2018). Modelo de uso de información para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones de información. transinformacao, 30(1), 51-64. Obtenido de https://doi.org/10.1590/2318-08892018000100005 | spa |
dc.relation.references | Sierra Martínez, K. V. (2020). Importancia de la estandarización de procesos eficientes y la capacitación del talento humano para la productividad de una empresa . Obtenido de Repository.unimilitar.edu.co. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/39285 | spa |
dc.relation.references | Soto Ramírez, L. (2002). Una experiencia en el diseño de manuales administrativos. Obtenido de https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/manuales2002-2.pdf | spa |
dc.relation.references | Stezano, F. (2013). Políticas para la inserción de las microempresas y las pequeñas y medianas empresas en cadenas globales de valor en América Latina. Obtenido de Repositorio.cepal.org. https://repositorio.cepal.org/items/ead26074-221d-4680-83bc-09a795269886 | spa |
dc.relation.references | Tadeo Valdivia, Juan Martín. (2011). Optimización Del Procedimiento de Trabajo Para Reducción de La Necesidad de Mantenimiento En Tornos CNC. Pontificia Universidad Católica de Chile. Obtenido de https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bistream/handle/20.500.12404/1277/VALDIVIA_ALVAREZ_JUAN_OPTIMIZACION_MATENIMIENTO_TORNOS.pdf?sequence=1 | spa |
dc.relation.references | Tiba Group. (s.f.). Agentes de carga, aduanas y logística en Colombia | TIBA. www.tibagroup.com. https://www.tibagroup.com/co/ | spa |
dc.relation.references | Trías, G. P. (2009). Los manuales administrativos de hoy. Obtenido de https://www.academia.edu/downland/42885035/2009-05-Los Manuales Administrativos Hoy.pdf | spa |
dc.relation.references | Velásquez, Vásquez, F. (2002). Escuelas e interpretaciones del pensamiento administrativo. Obtenido de https://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232002000200002 | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
thesis.degree.name | Administrador de negocios internacionales | spa |
thesis.degree.level | Pregrado | spa |
thesis.degree.discipline | Facultad de Ciencias Empresariales. Administración de Negocios Internacionales | spa |
thesis.degree.grantor | Institución Universitaria de Envigado IUE | spa |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | spa |
dc.subject.proposal | Asesor de servicio al cliente | spa |
dc.subject.proposal | Manual de buenas prácticas | spa |
dc.subject.proposal | Manual administrativo | spa |
dc.subject.proposal | Estandarización | spa |
dc.subject.proposal | Toma de decisiones | spa |
dc.subject.proposal | Procesos | spa |
dc.subject.proposal | Customer Service Advisor | eng |
dc.subject.proposal | Good practices manual | eng |
dc.subject.proposal | Administrative manual | eng |
dc.subject.proposal | Standardization | eng |
dc.subject.proposal | Decision making | eng |
dc.subject.proposal | Processes | eng |
dc.description.abstracteng | Developing and creating this best practices manual for customer service advisors in relation to the development of agile and timely reports for their respective analysis by the team leader, benefits the company by reducing the time in making decisions that can directly impact the development of the daily activities of the customer service advisors. customer, since the information itself seeks to correct errors, reprocessing and efficiency of both the customer service area and the other areas of the company that are related to it, such as Billing, Pricing (Area in charge of negotiating and transmitting rates agreed with the different shipping companies), international branches, among others. This Good Practices Manual seeks to optimize situations related to the good performance of the company and provides greater well-being between the parties by recognizing each established function and providing the required data. in the shortest possible time, avoiding the constant calls from superiors. Failure to develop this manual of good practices will allow this poor management of the company to continue. information, generating constant delays and lack of awareness on the part of the company's workers about the importance of correct and timely delivery of the information collected. in your day to day life. | spa |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | spa |