Mostrar el registro sencillo del ítem
dc.contributor.advisor | Espinosa Jaramillo, Luis Eduardo | |
dc.contributor.author | Campillo Franco, Andrés Mauricio | |
dc.date.accessioned | 2024-04-24T17:03:07Z | |
dc.date.available | 2024-04-24T17:03:07Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.citation | Campillo Franco, A. M. (2024). Análisis del CRM de la gerencia comercial. Institución Universitaria de Envigado. https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/3103 | spa |
dc.identifier.uri | https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/3103 | |
dc.description.abstract | Este informe de práctica se centra en la realización de un análisis de la plataforma de Customer Relationship Management (CRM) en la empresa British American Tobacco (BAT), específicamente de la agencia comercial ubicada en la ciudad de Medellín. A través de una inmersión en esta importante organización y el estudio detallado de su sistema CRM de 5 gerencias que operan en las principales zonas del Valle de Aburrá y sus cercanos, se evaluaron múltiples aspectos relacionados con la gestión de las relaciones con los clientes, así como sus inconformidades y necesidades con el objetivo de identificar oportunidades claras de mejora y optimización del proceso. | spa |
dc.description.abstract | This internship report focuses on carrying out an analysis of the Customer Relationship Management (CRM) platform in the British American Tobacco (BAT) company, specifically the commercial agency located in the city of Medellín. Through an immersion in this important organization and the detailed study of its CRM system of 5 managements that operate in the main areas of the Aburrá Valley and its surroundings, multiple aspects related to the management of customer relationships were evaluated, as well as such as their disagreements and needs with the aim of identifying clear opportunities for improvement and optimization of the process. | eng |
dc.description.tableofcontents | Fundamentos de la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) -- Tecnología y Automatización -- Inteligencia de Negocios y Análisis de Datos -- Personalización y Experiencia del Cliente -- Aspectos Éticos y Legales. | spa |
dc.format.extent | 31 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Institución Universitaria de Envigado | spa |
dc.relation | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights | Copyright © 2024 Institución Universitaria de Envigado | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | spa |
dc.source | Institución Universitaria de Envigado | spa |
dc.source | RI-IUE | spa |
dc.title | Análisis del CRM de la gerencia comercial | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Empresariales | spa |
dc.publisher.place | Envigado, Colombia | spa |
dc.relation.references | BAT Colombia. (s.f.). Nuestra Estrategia. https://www.batcolombia.com/group/sites/BAT_BUJECA.nsf/vwPagesWebLive/DOBT3M3S?opendocument | spa |
dc.relation.references | Corrales, J. A. (2020). Segmentación de clientes: guía para categorizar a tus consumidores y orientar las decisiones de negocio. Rock Content - ES. https://rockcontent.com/es/blog/segmentacion-de-clientes/ | spa |
dc.relation.references | Chat Center Network. (2023). La EVOLUCIÓN del servicio al cliente desde 1960 a 2020. https://chatcenter.net/es/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020/ | spa |
dc.relation.references | Hashemi-Pour, C., & Chai, W. (2023). CRM (Customer Relationship Management). Customer Experience. https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/CRM-customer-relationship-management | spa |
dc.relation.references | Joseantonio. (2015). CRM: La historia. CRM online a medida: qué es y aplicaciones. https://www.crmparaempresas.es/crm-su-historia/ | spa |
dc.relation.references | Palacios, D. et. al. (2015). British American Tobacco. Prezi, https://prezi.com/yx-6yran_xy_/british-american-tobacco/ | spa |
dc.relation.references | Pingrey, J., & Caballero, B. (2023). The history of CRM from the 1950s to today. Fit Small Business. https://fitsmallbusiness.com/history-of-crm/ | spa |
dc.relation.references | Salesforce Home (2023). ¿Qué es un CRM y cómo funciona? https://www.salesforce.com/mx/crm/ | spa |
dc.relation.references | Urrutia, D. (2023). Qué es Power Bi - definición, significado y ejemplos. Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/power-bi | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
thesis.degree.name | Administrador de negocios internacionales | spa |
thesis.degree.level | Pregrado | spa |
thesis.degree.discipline | Facultad de Ciencias Empresariales. Administración de Negocios Internacionales | spa |
thesis.degree.grantor | Institución Universitaria de Envigado IUE | spa |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | spa |
dc.subject.proposal | Análisis de datos | spa |
dc.subject.proposal | Atención | spa |
dc.subject.proposal | Teléfono | spa |
dc.subject.proposal | Servicio de información | spa |
dc.subject.proposal | Plataforma digital | spa |
dc.subject.proposal | Usuario | spa |
dc.subject.proposal | Reclamo | spa |
dc.subject.proposal | Gestión | spa |
dc.subject.proposal | Data analysis | eng |
dc.subject.proposal | Attention | eng |
dc.subject.proposal | Phone | eng |
dc.subject.proposal | Information service | eng |
dc.subject.proposal | Digital platform | eng |
dc.subject.proposal | User | eng |
dc.subject.proposal | Claim | eng |
dc.subject.proposal | Management | eng |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | spa |