Plan de mejoramiento para crear estrategias con el fin de fidelizar y apoyar al desarrollo de las empresas vinculadas con Seguros Sura.

Abstract

Teniendo en cuenta la importancia de la fidelización y la relevancia que para Suramericana tiene la propuesta de valor de Empresas Sura, se analiza y se ve la necesidad de crear un plan de mejoramiento donde se implementen estrategias que apalanquen la relación a largo plazo con los clientes, la competitividad y la sostenibilidad de las medianas y pequeñas empresas. Con Empresas Sura se busca apoyar a las microempresas del país dando información relevante frente a los riesgos trasferibles e intransferibles, si bien Suramericana puede acompañar a los clientes en los riesgos trasferibles que se pueden materializar por medio de los seguros, existen los riesgos propios que son intransferibles que pueden impactar a los empresarios llevándolos a no poder sobrevivir frente a diferentes entornos del mercado. Por lo anterior, es relevante la transferencia de conocimiento que realiza una compañía con más de 75 años en el mercado a los pequeños y medianos empresarios que van surgiendo o se están consolidando para el crecimiento y expansión del tejido empresarial en un sector en el cual predomina la informalidad y los procesos poco estructurados, esto apoya al relacionamiento con las empresas a largo plazo y a la sostenibilidad de estas. En Colombia las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) representan aproximadamente el 80% de la economía por lo cual desempeñan un factor fundamental y son consideradas como el motor impulsor del crecimiento económico, creación de empleo, fomento de innovación, diversificación económica, emprendimientos de nuevas ideas de negocio, crecimiento y fortalecimiento del mercado, desarrollo nacional e internacional y a la contribución de impuestos que aportan al crecimiento económico y los objetivos ODS del país (La Republica, 2022), por este motivo Empresas Sura busca ser un aliado que acompañe a los empresarios a identificar las falencias y asi mismo mejorar los procesos internos para ser sostenibles y competitivos en el tiempo. Según (Confecámaras, 2023) la tasa de supervivencia de las empresas colombianas a 5 años es del 33.5%, esto quiere decir que, de las 296.896 unidades productivas creadas en 2017, 98.696 siguieron operando en 2022 Las empresas que ejercen su actividad como sociedades tienen una tasa de supervivencia del 44,5%, porcentaje mayor al que registran las personas naturales esta supervivencia va ligada al tamaño de la empresa, la capacidad de acceder a mercados internacionales y de atraer capital económico y humano, su organización jurídica, el entorno para hacer negocios, el dinamismo del sector al que pertenece, el acceso al crédito y pertenecer a una aglomeración productiva o clúster. Las empresas cuya actividad es intensiva en el uso del conocimiento logran tener una tasa de supervivencia mayor. De esta manera, el estudio refleja que las empresas pertenecientes al sector de actividades inmobiliarias tienen una tasa de supervivencia de 51.2%; las de electricidad, gas, vapor y aire acondicionado de 48.0% y las de actividades profesionales, científicas y técnicas de 38.4%. Debido a que Colombia pertenece a la comunidad OCDE y la supervivencia en las empresas de esta comunidad es del 40% en promedio, se busca con estas estrategias incrementar el nivel de supervivencia en las empresas en un plazo de cinco años para superar este margen ampliamente, lo que a su vez representa un incremento al empleo y de alguna manera disminución de la informalidad en el empleo; lo que significa un incremento en el poder adquisitivo de los colombianos y mejores oportunidades para la sociedad; apuntándole también a servicios específicos que apoyan a las empresas colombianas no solo en el ámbito nacional sino también el ámbito internacional. En conclusión, la relevancia de Empresa Sura, en el tejido empresarial de las micro y pequeñas empresas pymes es potencializar y generar capacidades para su sostenibilidad y competitividad a largo plazo.

Taking into account the importance of loyalty and the relevance that Empresas Sura's value proposition has for Suramericana, the need to create an improvement plan is analyzed and seen where strategies are implemented that leverage the long-term relationship with customers. , competitiveness and sustainability of medium and small businesses. Empresas Sura seeks to support the country's microenterprises by providing relevant information regarding transferable and non-transferable risks. Although Suramericana can accompany clients in the transferable risks that can be materialized through insurance, there are its own risks that are non-transferable that can impact entrepreneurs, leading them to not be able to survive in different market environments. Due to the above, the transfer of knowledge carried out by a company with more than 75 years in the market to small and medium-sized businesses that are emerging or are consolidating for the growth and expansion of the business fabric in a sector in which informality and unstructured processes predominate, this supports the relationship with companies in the long term and their sustainability. In Colombia, Small and Medium Enterprises (SMEs) represent approximately 80% of the economy, which is why they play a fundamental factor and are considered the driving force of economic growth, job creation, promotion of innovation, economic diversification, new ventures. business ideas, growth and strengthening of the market, national and international development and the contribution of taxes that contribute to the economic growth and the SDG objectives of the country (La Republica, 2022), for this reason Empresas Sura seeks to be an ally that accompanies the entrepreneurs to identify shortcomings and also improve internal processes to be sustainable and competitive over time. According to (Confecámaras, 2023), the 5-year survival rate of Colombian companies is 33.5%, this means that, of the 296,896 productive units created in 2017, 98,696 continued to operate in 2022. Companies that carry out their activity as companies have a survival rate of 44.5%, a percentage higher than that recorded by natural persons. This survival is linked to the size of the company, the ability to access international markets and attract economic and human capital, its legal organization, the environment for doing business, the dynamism of the sector to which it belongs, access to credit and belonging to a productive agglomeration or cluster. Companies whose activity is intensive in the use of knowledge manage to have a higher survival rate. In this way, the study reflects that companies belonging to the real estate activities sector have a survival rate of 51.2%; those of electricity, gas, steam and air conditioning of 48.0% and those of professional, scientific and technical activities of 38.4%. Because Colombia belongs to the OECD community and survival in companies in this community is 40% on average, these strategies seek to increase the level of survival in companies within a period of five years to widely exceed this margin. which in turn represents an increase in employment and in some way a decrease in informality in employment; which means an increase in the purchasing power of Colombians and better opportunities for society; also pointing to specific services that support Colombian companies not only in the field nationally but also internationally. In conclusion, the relevance of Empresa Sura, in the business fabric of micro and small SMEs, is to enhance and generate capabilities for their long-term sustainability and competitiveness.