Desarrollo de un proceso automatizado de auditoría de los tiempos de atención de la mesa de ayuda del contratista UNISYS para la empresa ISA con el fin de establecer planes de mejora que permitan optimizar el servicio

Abstract

Para la empresa ISA Intercolombia es de gran importancia auditar y optimizar el servicio de mesa de ayuda que presta la empresa UNISYS ya que con esta auditoría automatizada se podrían mitigar muchos de los hallazgos encontrados y otros que se puedan generar a futuro. La automatización de la auditoria al servicio de mesa de ayuda permitirá no solo la mejora continua para optimizar el servicio prestado a los funcionarios de ISA, sino también el cumplimiento de las condiciones contractuales pactadas entre ambas compañías.

For the company ISA Intercolombia, it is of great importance to audit and optimize the help desk service provided by the UNISYS company since with this automated audit many of the findings found and others that may be generated in the future could be mitigated. The automation of the audit of the help desk service will allow not only continuous improvement to optimize the service provided to ISA officials, but also compliance with the contractual conditions agreed upon between both companies.