Implementación de un sistema de visualización de datos para la automatización de los reportes de atención proactiva de fallas de caída de energía, daños a fibra óptica o problemas con equipos de telecomunicaciones y reportes de implementación de nuevos servicios de telecomunicaciones en el centro de experiencia clientes de GTD Colombia.

Abstract

Mediante este trabajo que se va a realizar en el centro de experiencia de GTD Colombia se pueden solucionar los errores de caída de energía, daños a fibra óptica o problemas con equipos de telecomunicaciones que están afectando la calidad del servicio hacia los clientes. Con la primera investigación se pueden encontrar los factores principales que están evitando la proactividad del servicio, y solucionar los motivos por los cuales algunos casos persistentes no están siendo atendidos correctamente. Posteriormente se va a realizar un análisis de datos para encontrar formas de mejorar el servicio, pudiendo crear así una mejor relación con el cliente. El cliente podrá ver una mejora en la atención a la hora de las fallas, algunos clientes que hoy se comunican preguntando sobre el daño que los están afectando podrán notar una diferencia debido a que los ingenieros ahora van a estar trabajando para encontrar una solución para cuando ellos lo noten o nos contacten. Gracias a una mejor revisión de los casos a atender y a aumentar el nivel de proactividad, la compañía puede evitar pérdidas monetarias debido al nivel de atención listado en el contrato con los clientes. Con la creación e implementación de este trabajo podré aprender más sobre como es el proceso para la el reporte e identificación de problemas de redes y fibra óptica de los clientes, además de soluciones y verificaciones de primer nivel, podré mejorar las habilidades de investigación y análisis de datos y podré ayudar en la creación de un método que pueda ayudar a la compañía en el futuro. Haciendo este trabajo también le permite al participante optar al título de Ingeniero Electrónico en la Institución Universitaria de Envigado

Through this work that will be carried out in the GTD Colombia experience center, power failure errors, damage to fiber optics or problems with telecommunications equipment that are affecting the quality of service to customers can be solved. With the first investigation, you can find the main factors that are preventing the proactivity of the service, and solve the reasons why some persistent cases are not being attended to correctly. Subsequently, a data analysis will be carried out to find ways to improve the service, thus creating a better relationship with the client. The client will be able to see an improvement in attention at the time of failures, some clients who communicate today asking about the damage that is affecting them will be able to notice a difference because the engineers will now be working to find a solution for when They notice it or contact us. Thanks to a better review of the cases to be attended to and increasing the level of proactivity, the company can avoid monetary losses due to the level of attention listed in the contract with clients. With the creation and implementation of this work I will be able to learn more about the process for reporting and identifying network and fiber optic problems for clients, in addition to first-level solutions and verifications, I will be able to improve research and analysis skills. of data and I will be able to help in creating a method that can help the company in the future. Doing this work also allows the participant to apply for the title of Electronic Engineer at the University Institution. from Envigado