Reporte en Power BI de auditorías de llamadas

Abstract

Es necesario tener un registro de las llamadas telefónicas para identificar a los agentes infractores, de modo que se puedan tomar medidas correctivas de inmediato. La auditoría de llamadas proporciona al área de calidad un registro de qué agentes realizaron los procesos de forma correcta o incorrecta, y qué agentes lo hicieron de forma incorrecta. Los informes de auditoría resultantes aumentarán el incentivo para corregir las deficiencias y promoverán las buenas prácticas en el registro de llamadas e incidentes. Al permitir que los agentes vean su monitoreo de desempeño, tienen la capacidad de aplicar planes de mejora. Visualizar esta información puede motivar a los agentes a trabajar para mejorar sus debilidades.

A record of phone calls is necessary to identify offending officers so that corrective action can be taken immediately. Call auditing provides quality with a record of which agents performed processes correctly or incorrectly, and which agents performed incorrectly. The resulting audit reports will increase the incentive to correct deficiencies and promote good practices in call and incident recording. By allowing agents to view their performance monitoring, they have the ability to apply improvement plans. View this Information can motivate agents to work to improve their weaknesses.