Resumen:
Este caso presenta la situación de la empresa encumbra Microfinanzas, una entidad de microcrédito destinada a prestar servicios financieros principalmente crédito para microempresarios de estratos bajos, fundada en Medellín Colombia a inicios de 2014 y que ha tenido un crecimiento importante en diferentes regiones durante sus 6 años de vida. La empresa pertenece al Holding Financiero Credicorp de origen peruano con pretensiones de convertirse en líder del mercado microcrediticio en Colombia. El crecimiento viene acompañado con desafíos gerenciales, como el relacionado con un alto nivel de rotación de personal en su planta de asesores comerciales, por lo que se encuentra en una encrucijada para tomar decisiones y solucionar el problema.
El reto de los directivos radica en tomar decisiones que implican un esfuerzo financiero y operativo con el fin de reducir el índice de rotación de la planta comercial a niveles normales para cualquier organización de este sector.
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