Eficiencias de Chat Tigo

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo principal diseñar una solución que mejore los indicadores de la operación en Tigo Bolivia, los indicadores a mejorar son el NRT y FRT los cuales miden el tiempo que se demora un asesor en responder un nuevo chat y el lapso de tiempo que le toma en contestar un mensaje El programa se basa en una notificación pop-up que aparece en la pantalla de los asesores cuando se recibe un nuevo mensaje o chat. La notificación incluye información relevante, como el nombre del cliente y el tipo de solicitud, para que los asesores puedan responder de manera oportuna y efectiva. En cuanto a la implementación, nuestro programa se integra fácilmente con nuestros sistemas existentes y utiliza tecnologías de punta para garantizar un alto rendimiento y una excelente experiencia de usuario. En la siguiente sección, explicaremos con más detalle cómo,funciona el programa y las tecnologías que hemos utilizado.Se espera que la implementación del bot pueda brindar beneficios significativos a la operación de Tigo Bolivia , mejorando la eficiencia de los representantes de servicio, optimizando los niveles, proporcionando una solución confiable y escalable para futuras mejoras.

The main objective of this project is to design a solution that improves the operation indicators in Tigo Bolivia, the indicators to improve are the NRT and FRT which measure the time it takes for an advisor to respond to a new chat and the time lapse How long does it take to reply to a message The program is based on a pop-up notification that appears on the advisors' screen when a new message or chat is received. The notification includes relevant information, such as the client's name and type of request, so that advisors can respond in a timely and effective manner. In terms of implementation, our program integrates easily with our existing systems and uses cutting-edge technologies to ensure high performance and an excellent user experience. In the next section, we will explain in more detail how the program works and the technologies we have used. It is expected that the implementation of the bot can provide significant benefits to the operation of Tigo Bolivia, improving the efficiency of service representatives, optimizing the levels, providing a reliable and scalable solution for future improvements.