Formulación de la segmentación de los nuevos clientes a través del medio electrónico más utilizado en la empresa PRODÍA S.A.S.

Abstract

El presente informe detalla la práctica profesional desarrollada en la empresa PRODÍA S.A.S., específicamente en el área de e-commerce y ventas de fragancias. Inicialmente, se presentan los aspectos generales de la práctica, incluyendo el centro de práctica, los objetivos planteados, las funciones desempeñadas y la justificación de la actividad. Posteriormente, se formula una propuesta centrada en la segmentación de nuevos clientes a través del medio electrónico más utilizado por ellos para contactar a la empresa. Para sustentar esta propuesta, se desarrolla un marco de referencia que abarca el marco teórico, abordando conceptos como el proceso de segmentación de clientes corporativos, la gestión de fidelización de clientes, y el proceso de ventas por medios electrónicos. El marco conceptual profundiza en la conceptualización del e-commerce, las estrategias de captación de clientes, y la distinción entre el mercado de consumo y productos de uso. Además, se menciona brevemente el marco legal pertinente al comercio electrónico en Colombia. La sección central del informe describe el desarrollo y logro de los objetivos, detallando la clasificación de los clientes según los medios electrónicos que utilizan para realizar pedidos, identificando WhatsApp como el medio más empleado para la adquisición de productos debido a la asesoría personalizada y la agilidad en la comunicación, y reconociendo si los clientes adquieren los productos para vender o para uso propio, destacando la importancia de la calidad de los productos y la experiencia del cliente. Finalmente, se presentan las conclusiones, que resaltan el apoyo del plan de mejoramiento al departamento de fragancias y su contribución a la estrategia de relación con los clientes, y las recomendaciones, sugiriendo la implementación del plan propuesto.

This report details the professional practice developed at PRODÍA S.A.S., specifically in the area of ​​e-commerce and fragrance sales. Initially, the general aspects of the practice are presented, including the practice center, the stated objectives, the functions performed, and the justification for the activity. Subsequently, a proposal is formulated focused on the segmentation of new clients through the electronic medium most commonly used by clients to contact the company. To support this proposal, a reference framework is developed that encompasses the theoretical framework, addressing concepts such as the corporate client segmentation process, customer loyalty management, and the electronic sales process. The conceptual framework delves into the conceptualization of e-commerce, customer acquisition strategies, and the distinction between the consumer market and consumer products. In addition, the legal framework relevant to e-commerce in Colombia is briefly mentioned. The central section of the report describes the development and achievement of objectives, detailing the classification of customers according to the electronic means they use to place orders. It identifies WhatsApp as the most commonly used means of purchasing products due to its personalized advice and flexible communication. It also clarifies whether customers purchase products for resale or for their own use, highlighting the importance of product quality and customer experience. Finally, the report presents conclusions, highlighting the improvement plan's support for the fragrance department and its contribution to the customer relationship strategy. It also presents recommendations suggesting the implementation of the proposed plan.