Mejoramiento del método de benchmarking para el diseño de experiencia de usuario de la empresa emtelco en el área de DIX (Centro de Inteligencia Digital).

Abstract

Esta práctica profesional tiene como fin aplicar el conocimiento adquirido en la Institución Universitaria de Envigado para cada una de las funciones propuestas en el cargo, buscando optimizar procesos internos del área de DIX de emtelco, lo que conlleva a una disminución de carga de trabajo en funciones como benchmarking, investigación de tendencias, manejo de redes sociales y aportar insights de valor a los diseñadores de experiencia del área a través de la investigación, que les permite integrar dichos hallazgos a sus propuestas para los clientes externos. Además, ayudando a un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles y también contribuyendo a la continua mejora de los procesos de la organización, siendo así el rol de la práctica un medio para optimizar el rendimiento y la productividad.

This professional practice aims to apply the knowledge acquired at the Envigado University Institution for each of the functions proposed in the position, seeking to optimize internal processes in the DIX area of ​​emtelco, which leads to a reduction in workload in functions. such as benchmarking, trend research, social media management and providing valuable insights to experience designers in the area through research, which allows them to integrate these findings into their proposals for external clients. Furthermore, helping to make better use of available resources and also contributing to the continuous improvement of the organization's processes, thus the role of the practice is a means to optimize performance and productivity.