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https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/1164Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
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| dc.contributor.advisor | Mira Restrepo, Lamicé María | - |
| dc.contributor.author | Bustamante Castañeda, Jhon Anderson | - |
| dc.date.accessioned | 2020-11-09T19:28:10Z | - |
| dc.date.available | 2020-11-09T19:28:10Z | - |
| dc.date.issued | 2014 | - |
| dc.identifier.uri | http://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/1164 | - |
| dc.format.extent | 4 p. | en_ES |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject.other | Auditoria de Sistemas | - |
| dc.subject.other | Tesis y disertaciones académicas | - |
| dc.title | Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager | en_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
| dc.publisher.place | Envigado, Colombia | spa |
| dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
| dc.source.bibliographicCitation | REFERENCIAS [1] T. Segers, “ITIL Pro and contra - 10 things that would make us love ITIL even more,” presented at the itSMF International: The IT Service Management Forum, Belgium, 2013. [2] Jonathan Muñoz Aleman, “TI en el Control de la Gestión,” 08:38:49 UTC. [3] “Service Desk Management Software - CA Technologies,” 08-Jun-2014. [Online]. Available: http://www.ca.com/es/intellicenter/ca-service-deskmanager. aspx. [Accessed: 08-Jun-2014]. [4] P. Speltincx, “The 7 Building locks for it service management success,” presented at the itSMF International: The IT Service Management Forum, Belgium & UK, 2013. [5] “Osiatis: Service Desk.” [Online]. Available: http://www.osiatis.es/ingenieria_produccion/service_desk.ph p. [Accessed: 10-Jun-2014]. [6] “Soluciones WideLAN - LANDesk Management Suite.” [Online]. Available: http://www.widelans.com/ldms.htm. [Accessed: 10-Jun-2014]. [7] “ProactivaNET Service Desk.” [Online]. Available: http://www.proactivanet.com/proactivanet-service-desk. [Accessed: 10-Jun-2014]. [8] “Aranda SOFTWARE SERVICE DESK.” [Online]. Available: http://arandasoft.com/aranda-service-desk/. [Accessed: 10-Jun-2014]. [9] CA Technologies, “CA Service Desk Manager,” 08-Jun- 2014. [Online]. Available: http://www.icorp.com.mx/Soluciones_Infraestructura_de_TI /Service_Desk/CA_Service_Desk_Manager.aspx. [Accessed: 08-Jun-2014]. [10] L. Dicostanzo, “Gestion de niveles de servicio: razones por las que la gestion de niveles de servicio es esencial par alos proveedores de servicios de TI.” AutoTask Corporation, 2012. [11] UNE Telecomounicaciones, “Historia UNE.” [Online]. Available: http://www.une.com.co/pymes/foro/2- bienvenidos/141-logo-firmy-budowlanej.html. [Accessed: 10-Jun-2014]. [12] N. Figuerola, “Procesos Claves en la Gestión de Proyectos,” 2010. [Online]. Available: http://www.degerencia.com/articulo/procesos-claves-en-lagestion- de-proyectos. [Accessed: 10-Jun-2014]. [13] CA Technologies, “CA Service Desk Manager - Guía de referencia técnica r12.5.” CA, 2009. [14] “Administración de proyectos de tecnologías de información- Kit.” [Online]. Available: http://www.kit.com.ar/boletines-a.php?id=0000066. [Accessed: 10-Jun-2014]. | en_ES |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bc | en_ES |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Artículo de revisión | en_ES |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/ARTREV | en_ES |
| thesis.degree.level | Pregrado | spa |
| thesis.degree.discipline | Facultad de Ingeniería. Ingeniería en Sistemas | spa |
| thesis.degree.grantor | Institución Universitaria de Envigado | spa |
| Appears in Collections: | Ingeniería de Sistemas | |
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