Diseño de una base de datos para control y verificación previa de los tiempos de entrega de las mercancías a los clientes de la empresa LOGUS REPRESENTACIONES S.A.S.

Abstract

Este informe final de práctica profesional se centra en la empresa Logus Representaciones S.A.S., una compañía dedicada a la importación y comercialización de productos para mascotas en Colombia, con la misión de ofrecer productos de excelente calidad a precios justos y la visión de ser reconocida a nivel nacional por su calidad, servicio e innovación. El documento presenta una propuesta para la empresa, la cual consiste en el diseño de una base de datos destinada al control y verificación de los tiempos de entrega de las mercancías a sus clientes. La necesidad de esta propuesta surge de las dificultades actuales que enfrenta Logus Representaciones con los tiempos de entrega, generando inconformidad en clientes importantes como Grupo Éxito y Cencosud, lo que podría afectar su calificación como proveedor y la retención de clientes. La justificación de la base de datos radica en su potencial para optimizar procesos y fortalecer las relaciones con los clientes, permitiendo visualizar y controlar los tiempos de entrega de manera más eficiente. Para contextualizar la propuesta, el informe incluye un marco teórico que describe el creciente mercado de productos para mascotas en Colombia, las principales empresas que operan en este sector, los productos con mayor demanda de importación y las empresas colombianas que exportan alimentos para mascotas. Además, se presenta un marco conceptual que define términos clave como flete internacional, mercancía de importación, negociación internacional, logística internacional y proveedores, todos relevantes para la actividad de la empresa. El desarrollo de la propuesta detalla el sistema de flete actual de Logus, basado en la contratación de un operador logístico externo (3PL) para ciertos envíos, así como el proceso logístico que se sigue desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente, identificando algunas inconsistencias como la falta de productos en inventario o retrasos en la carga. Finalmente, se describe el modelo de la base de datos propuesta, la cual constaría de varias columnas para registrar información crucial como el número de guía del pedido, el costo del flete, el valor de la factura, el porcentaje del flete, el cliente y la fecha de entrega, con el objetivo de tener un mayor control sobre todo el proceso de despacho y mitigar los tiempos de entrega. El informe concluye resaltando la importancia de la implementación de la base de datos para mejorar el control de costos y tiempos de despacho, lo que a su vez impactará positivamente en la confiabilidad y fidelidad de los clientes.

This final professional practice report focuses on Logus Representaciones S.A.S., a company dedicated to the import and marketing of pet products in Colombia. Its mission is to offer excellent quality products at fair prices and the vision of being recognized nationally for its quality, service, and innovation. The document presents a proposal for the company, which consists of the design of a database for the control and verification of delivery times of merchandise to its customers. The need for this proposal arises from the current difficulties Logus Representaciones faces with delivery times, generating dissatisfaction among important clients such as Grupo Éxito and Cencosud, which could affect its rating as a supplier and customer retention. The justification for the database lies in its potential to optimize processes and strengthen customer relationships, allowing for more efficient visualization and control of delivery times. To contextualize the proposal, the report includes a theoretical framework that describes the growing pet products market in Colombia, the main companies operating in this sector, the products with the highest import demand, and the Colombian companies that export pet food. In addition, a conceptual framework is presented that defines key terms such as international freight, imported goods, international negotiation, international logistics, and suppliers, all relevant to the company's activity. The proposal details Logus' current freight system, based on the contracting of a third-party logistics provider (3PL) for certain shipments, as well as the logistics process followed from order receipt to customer delivery, identifying some inconsistencies such as product shortages or loading delays. Finally, the proposed database model is described. It would consist of several columns to record crucial information such as the order tracking number, freight cost, invoice value, freight percentage, customer, and delivery date, with the goal of achieving greater control over the entire shipping process and mitigating delivery times. The report concludes by highlighting the importance of implementing the database to improve cost and shipping time control, which in turn will positively impact customer reliability and loyalty.