Implementación de un mecanismo eficaz de respuesta a las necesidades de los clientes de Inmobiliaria Alcalá S.A.S

Abstract

Últimamente las empresas se han dado cuenta que deben enfocarse en la satisfacción del cliente externo, debido a que estos son el activo más importante dentro de una compañía, pues si el cliente externo está satisfecho, se verá reflejado inmediatamente en la prestación del servicio, haciendo que esta sea apropiada y eficaz; ya que un cliente satisfecho da una buena imagen ante los futuros clientes. Es importante tener en cuenta el papel crucial que tiene la comunicación dentro de lo anteriormente mencionado, puesto que si se da un buen uso de esta entre todas las áreas de la compañía, la compañía será más competitiva y podrá satisfacer las necesidades del cliente, haciendo que este se sienta más acogido, generando así un buen clima laboral y no habrían fallas que impidan la correcta circulación de la información, logrando soluciones más asertivas y eficaces que permitan a la compañía cumplir con sus objetivos a mediano y largo plazo.

Lately, companies have realized that they must focus on external customer satisfaction, as these are the most important asset within a company. If the external customer is satisfied, it will be immediately reflected in the service provided, making it appropriate and effective. A satisfied customer presents a positive image to future customers. It is important to keep in mind the crucial role that communication plays in the aforementioned, since if it is properly used across all areas of the company, the company will be more competitive and will be able to satisfy customer needs, making them feel more welcomed. This will generate a positive work environment, eliminating gaps that impede the proper flow of information, achieving more assertive and effective solutions that allow the company to meet its medium- and long-term objectives.