Estructura del plan logístico que permita aumentar la efectividad en la entrega de equipos corporativos para el teletrabajo en la organización Teleperformance

Abstract

El presente documento describe una práctica profesional enfocada en la mejora de la logística de entrega de equipos corporativos para el teletrabajo en la empresa Teleperformance. Se identificó un problema relacionado con fallas en la entrega de estos equipos, generando sobrecostos y retrasos en el inicio de las labores de los trabajadores remotos. Para abordar esta problemática, se propuso la estructuración de un plan logístico que permitiera aumentar la efectividad en este proceso. La propuesta se fundamenta en la importancia de una logística de distribución eficiente, canales de comunicación directos entre la empresa y el empleado, y un control de calidad riguroso de los equipos. Se analizó el mecanismo actual de entrega de equipos en Teleperformance, identificando oportunidades de optimización a través de la implementación de un plan de control de calidad que asegure el correcto funcionamiento de los equipos y la verificación de la información residencial de los empleados. Adicionalmente, se propuso establecer un canal de comunicación directo mediante el correo electrónico para confirmar datos y realizar el seguimiento de los envíos, buscando garantizar entregas exitosas y reducir errores y costos asociados. En conclusión, la implementación de estas mejoras en la logística de entrega de equipos corporativos para el teletrabajo se considera fundamental para optimizar el proceso, mejorar la productividad de los empleados remotos y fortalecer la eficiencia operativa de la empresa en el contexto actual del trabajo a distancia. Se recomienda realizar encuestas a los teletrabajadores, crear un área encargada de la logística, implementar un sistema de control de calidad y establecer un proceso de comunicación directo para asegurar la mejora continua.

This document describes a professional practice focused on improving the logistics of corporate equipment delivery for teleworking at Teleperformance. A problem was identified related to failures in the delivery of this equipment, generating cost overruns and delays in the start of work for remote workers. To address this problem, the structuring of a logistics plan was proposed to increase the effectiveness of this process. The proposal is based on the importance of efficient distribution logistics, direct communication channels between the company and the employee, and rigorous quality control of the equipment. The current equipment delivery mechanism at Teleperformance was analyzed, identifying opportunities for optimization through the implementation of a quality control plan to ensure the proper functioning of the equipment and the verification of employees' residential information. Additionally, a direct communication channel via email was proposed to confirm data and track shipments, seeking to guarantee successful deliveries and reduce errors and associated costs. In conclusion, implementing these improvements in the logistics of delivering corporate equipment for remote work is considered essential to optimize the process, improve the productivity of remote employees, and strengthen the company's operational efficiency in the current context of remote work. It is recommended to conduct surveys of remote workers, create a dedicated logistics department, implement a quality control system, and establish a direct communication process to ensure continuous improvement.