Restructuración de los procedimientos internos, los riesgos de gestión y los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad de la coordinación de facturación y cartera de Enviaseo

Abstract

El presente informe detalla la práctica profesional realizada en el área comercial de Enviaseo E.S.P., específicamente en la coordinación de facturación y cartera. El objetivo principal de esta práctica fue la reestructuración de los procedimientos internos, los riesgos de gestión y los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad de dicha coordinación. Esta iniciativa surgió de la necesidad de actualizar la información para que se alinee con los avances tecnológicos y las nuevas formas de operar, buscando un mayor control en la ejecución de actividades, la minimización de riesgos, la prevención de pérdidas económicas y la generación de información confiable, todo ello en cumplimiento con la norma de gestión de calidad ISO 9001. Para lograrlo, se llevó a cabo un proceso que incluyó la identificación de áreas desactualizadas, la actualización de la documentación mediante la colaboración con el personal encargado, y la gestión para la aprobación de dicha documentación por el sistema de gestión integral. Los resultados resaltan la importancia de mantener al día la documentación esencial de la empresa, los procedimientos claros y las normas vigentes para optimizar el funcionamiento organizacional, facilitar la estandarización de procesos, mejorar la eficiencia y asegurar la preservación del conocimiento. Se concluye que una estructura documental actualizada contribuye significativamente al logro de los objetivos de la organización y se recomienda la continuidad y actualización constante de estos procesos.

This report details the professional practice carried out in the commercial area of ​​Enviaseo E.S.P., specifically in the coordination of billing and portfolio management. The main objective of this practice was the restructuring of internal procedures, management risks, and indicators of efficiency, efficacy, and effectiveness of said coordination. This initiative arose from the need to update information to align with technological advances and new ways of operating, seeking greater control in the execution of activities, risk minimization, prevention of economic losses, and the generation of reliable information, all in compliance with the ISO 9001 quality management standard. To achieve this, a process was carried out that included the identification of outdated areas, updating documentation through collaboration with the responsible personnel, and managing its approval by the comprehensive management system. The results highlight the importance of maintaining the company's essential documentation, clear procedures, and current standards to optimize organizational functioning, facilitate process standardization, improve efficiency, and ensure knowledge preservation. It is concluded that an updated document structure contributes significantly to achieving the organization's objectives, and the continuation and constant updating of these processes is recommended.