El presente documento aborda la práctica profesional realizada con el objetivo de analizar y proponer mejoras en el proceso de transformación digital de la empresa, con especial énfasis en sus estrategias de mercadeo en línea. Se identificó que, si bien la compañía reconoce la creciente importancia de las plataformas digitales para la captación de clientes y el fortalecimiento de la marca, sus esfuerzos actuales en este ámbito podrían ser optimizados. El análisis del estado actual reveló la existencia de diversas herramientas digitales implementadas, como páginas web corporativas y perfiles en redes sociales, así como sistemas de atención al cliente y gestión empresarial. Sin embargo, se evidenció la necesidad de dinamizar el contenido en línea, ampliar el alcance de las comunicaciones digitales e implementar métricas efectivas para evaluar el retorno de las inversiones y el impacto de las estrategias. En este sentido, se propone un plan de mejoramiento que incluye acciones estratégicas como la renovación y enriquecimiento del contenido en redes sociales, la implementación de pauta publicitaria en plataformas clave, la actualización continua de las páginas web, la adopción de métricas de mercadeo tanto cuantitativas como cualitativas, la implementación de una estrategia de atención al cliente omnicanal, la exploración del inbound marketing y la utilización de herramientas de publicidad en buscadores como Google Ads. Estas acciones se fundamentan en el marco teórico de la transformación digital, los medios de comunicación digital, el comercio electrónico, la publicidad en línea y la captación de clientes digitales, considerando también el marco legal vigente para las actividades comerciales en el entorno digital colombiano. Se espera que la implementación de estas propuestas contribuya significativamente al posicionamiento de la marca, la fidelización de clientes y el incremento de las ventas en el mediano y largo plazo, consolidando la presencia de la empresa en el mercado digital.
This document addresses the professional practice carried out with the objective of analyzing and proposing improvements in the company's digital transformation process, with special emphasis on its online marketing strategies. It was identified that, while the company recognizes the growing importance of digital platforms for customer acquisition and brand strengthening, its current efforts in this area could be optimized. The analysis of the current status revealed the existence of various digital tools implemented, such as corporate websites and social media profiles, as well as customer service and business management systems. However, there is an evident need to streamline online content, expand the reach of digital communications, and implement effective metrics to evaluate the return on investment and the impact of strategies. In this regard, an improvement plan is proposed that includes strategies such as updating and enriching social media content, implementing ad breaks on key platforms, continuously updating websites, adopting both quantitative and qualitative marketing metrics, implementing an omnichannel customer service strategy, exploring inbound marketing, and utilizing search engine advertising tools such as Google Ads. These actions are based on the theoretical framework of digital transformation, digital media, e-commerce, online advertising, and digital customer acquisition, while also considering the current legal framework for commercial activities in the Colombian digital environment. The implementation of these proposals is expected to significantly contribute to brand positioning, customer loyalty, and increased sales in the medium and long term, consolidating the company's presence in the digital market.
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