Implementar una estrategia desde el área logística que permita determinar el lead time de las órdenes recibidas, con el fin de mejorar la satisfacción al cliente

Abstract

Este informe final de práctica profesional describe la experiencia dentro del área de Logística de una organización dedicada a la importación y comercialización de materias primas farmacéuticas. La práctica tuvo como objetivo aplicar los conocimientos adquiridos y obtener nuevos aprendizajes para contribuir al fortalecimiento del área mediante la gestión de procesos logísticos y la generación de soluciones. Una propuesta clave desarrollada fue la implementación de una estrategia logística para determinar el lead time de las órdenes recibidas, buscando mejorar la satisfacción al cliente. Se identificó que la organización no tenía claridad sobre el tiempo exacto que transcurre desde que se recibe una orden de compra hasta la entrega al cliente para los diferentes tipos de importaciones y compras nacionales. Conocer estos tiempos es fundamental para evaluar el desempeño, la competitividad, identificar causas de retraso y tomar acciones correctivas. La estrategia se centró en la creación de una matriz de seguimiento detallada que clasifica las operaciones por modalidad (marítima, aérea, courier, plaza) e Incoterm, permitiendo visualizar el proceso completo y tomar medidas preventivas o correctivas para evitar retrasos. Esta herramienta ha permitido conocer el promedio de los tiempos de entrega para las distintas modalidades, posibilitando ofrecer estimados más exactos a los clientes y, de esta manera, cumplir con los tiempos establecidos inicialmente. Sin embargo, garantizar estos tiempos es complejo, ya que a menudo los retrasos son causados por agentes externos, como los proveedores. Para mejorar aún más, se recomienda ajustar la matriz para una información más precisa y posiblemente automatizada, además de realizar un análisis más profundo del cumplimiento de los proveedores.

This final internship report describes the experience within the Logistics department of an organization dedicated to the import and marketing of pharmaceutical raw materials. The internship aimed to apply the acquired knowledge and gain new insights to contribute to strengthening the department through logistics process management and solution generation. A key proposal developed was the implementation of a logistics strategy to determine the lead time of incoming orders, seeking to improve customer satisfaction. It was identified that the organization lacked clarity regarding the exact time elapsed from the receipt of a purchase order to delivery to the customer for different types of imports and domestic purchases. Understanding these times is essential for evaluating performance and competitiveness, identifying causes of delays, and taking corrective action. The strategy focused on creating a detailed tracking matrix that classifies operations by mode (sea, air, courier, post) and Incoterm, allowing for a visualization of the entire process and the adoption of preventive or corrective measures to avoid delays. This tool has made it possible to determine the average delivery times for different modes, making it possible to offer more accurate estimates to clients and, thus, meet the initially established deadlines. However, ensuring these times is complex, as delays are often caused by external factors, such as suppliers. To further improve this, it is recommended to adjust the matrix to provide more accurate and possibly automated information, in addition to conducting a more in-depth analysis of supplier compliance.