Rappi Colombia, ¿Vitrina o canal?

Abstract

RAPPI es una compañía dedicada al negocio del comercio electrónico, conectando usuarios con productos y servicios, además de un sofisticado sistema de logística. En pocos años de operación, ha mostrado creciente desempeño en el mercado nacional e internacional.

Este crecimiento de usuarios está fuertemente ligado a la tecnología de marketing que utiliza la compañía. A pesar de la buena acogida por el mercado, del 2016 al 2019, la compañía enfrentó problemas legales en Colombia por la forma en que participó de la cadena económica, de mercadeo y logística, en relación con los comercios que concurrían en su aplicación, yendo, según la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC- (responsable de vigilar la observancia de las disposiciones contenidas en el estatuto del consumidor en Colombia), más allá de la intermediación y convirtiendo a Rappi en corresponsables de las actividades comerciales de su plataforma. Rappi por su parte se defendió argumentando que ellos solo conectan consumidores con vendedores a través de su herramienta digital. Los desafíos legales se convirtieron en una preocupación para las directivas de la compañía, razón por la cual, la dirección viene explorando con su equipo de trabajo diferentes alternativas.

¿Debe Rappi cambiar su modelo de negocio para evitar señalamientos de las autoridades? ¿Realmente, la empresa es corresponsable de la actividad comercial? ¿Es cuestión de la legislación colombiana en relación al comercio electrónico?

El conflicto real ocurre cuando la SIC no solo atendió las quejas relacionadas con las características propias de la app, sino que más allá de esto, vinculó a Rappi con la actividad comercial, la SIC no separa ni entiende a Rappi como un canal de comercialización, sino como intermediario y participante de lo que sus aliados ofrecen en la plataforma, arrastrando todas las responsabilidades que esto tiene, sobre todo la de garantizar cada producto que se adquiere través de la app, descartándolos como domiciliarios y convirtiéndolos en proveedores.

ATENCIÓN. Si requiere la nota de enseñanza debe solicitarla al correo edrave@correo.iue.edu.co