Diseño de estrategias de mejoramiento de las redes sociales para mayor captación de clientes y reconocimiento de la marca en el marco nacional e internacional de la empresa I.W.F S.A.S.

Abstract

El presente informe detalla la práctica profesional realizada en I.W.F S.A.S., donde se identificó la necesidad de mejorar las estrategias de redes sociales para optimizar la captación de clientes y el reconocimiento de la marca a nivel nacional e internacional. Se evidencia que, a pesar de la creciente importancia del internet y las redes sociales en la atracción del público, la empresa no mantenía una presencia constante ni implementaba tácticas de mercadeo efectivas en plataformas como Instagram y Facebook, además de requerir mayor publicidad en su página web. En este contexto, se propuso el diseño de estrategias de mejoramiento de las redes sociales, fundamentándose en la función de estas en las organizaciones del siglo XXI, el posicionamiento de marcas, y la captación de clientes. El análisis de las políticas actuales de la empresa reveló diversas acciones en envíos marítimos, aéreos y terrestres, así como en bodegaje, importaciones y exportaciones, y un compromiso social a través del apoyo a fundaciones. Sin embargo, se observó una falta de constancia en las publicaciones de sus redes sociales existentes como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, limitando su reconocimiento. Ante esto, se plantearon estrategias para adecuar la presencia de la empresa en cada red social, incluyendo la creación de perfiles específicos para Colombia en Instagram, Facebook y Twitter, y la implementación de publicaciones atractivas y educativas sobre los servicios logísticos ofrecidos, resaltando los valores corporativos y buscando una interacción constante con los usuarios para generar confianza y fidelización. Se concluye que una gestión adecuada de las redes sociales representa una herramienta fundamental para el crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado global.

This report details the professional practice carried out at I.W.F S.A.S., where the need to improve social media strategies to optimize customer acquisition and brand recognition nationally and internationally was identified. It is evident that, despite the growing importance of the internet and social media in attracting audiences, the company did not maintain a consistent presence or implement effective marketing tactics on platforms such as Instagram and Facebook, and required increased advertising on its website. In this context, the design of social media improvement strategies was proposed, based on their role in 21st-century organizations, brand positioning, and customer acquisition. An analysis of the company's current policies revealed diverse actions in ocean, air, and land shipments, as well as in warehousing, imports and exports, and a social commitment through support for foundations. However, a lack of consistency was observed in its posts on existing social media platforms such as Facebook, Twitter, Instagram, and LinkedIn, limiting its recognition. Given this, strategies were developed to adapt the company's presence on each social network, including the creation of specific profiles for Colombia on Instagram, Facebook, and Twitter, and the implementation of engaging and educational posts about the logistics services offered, highlighting corporate values ​​and seeking constant interaction with users to build trust and loyalty. The conclusion is that proper social media management is a fundamental tool for the company's growth and competitiveness in the global market.